<div dir="ltr">Dear EC,<div><br></div><div><span style="font-size:small;background-color:rgb(255,255,255);text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial;float:none;display:inline">On monday morning Farzaneh, Tap</span><font face="arial, helvetica, sans-serif"><span style="background-color:rgb(255,255,255);text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial;float:none;display:inline">ani, Juan and me joined a call with </span><span style="text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial;background-color:rgb(255,255,255);float:none;display:inline">CIVICRM regarding our members database management and I share below the report Farzi shared with the tech team just now. </span></font><br></div><div><font face="arial, helvetica, sans-serif"><span style="text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial;background-color:rgb(255,255,255);float:none;display:inline"><br></span></font></div><div><font face="arial, helvetica, sans-serif"><span style="text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial;background-color:rgb(255,255,255);float:none;display:inline">best, </span></font></div><div><font face="arial, helvetica, sans-serif"><span style="text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial;background-color:rgb(255,255,255);float:none;display:inline">B. </span></font></div><div><br><div><div class="gmail_quote">---------- Forwarded message ----------<br>From: <b class="gmail_sendername">farzaneh badii via Techteam</b> <span dir="ltr"><<a href="mailto:techteam@lists.ncsg.is">techteam@lists.ncsg.is</a>></span><br>Date: 2018-08-01 0:52 GMT-03:00<br>Subject: [Techteam] CIVICRM Developments<br>To: <a href="mailto:Techteam@lists.ncsg.is">Techteam@lists.ncsg.is</a><br><br><br><div dir="ltr"><div style="font-family:verdana,sans-serif">Hi everybody </div><div style="font-family:verdana,sans-serif"><br></div><div style="font-family:verdana,sans-serif">As I told you we are using CIVICRM for our database management and have recently hired a company to help us with developing it further and maintaining it. </div><div style="font-family:verdana,sans-serif"><br></div><div style="font-family:verdana,sans-serif">We had the discovery meeting the other day with Bruna, Tapani and Juan. Covered a lot of grounds as to how membership approval process is, categories of members etc. </div><div style="font-family:verdana,sans-serif"><br></div><div style="font-family:verdana,sans-serif">Here is an email from them about our Service Level Agreement. They maintain our system and we have 5 incidents we can report to them. At the moment the incidents are reported by Maryam and I. </div><div style="font-family:verdana,sans-serif"><br></div><div style="font-family:verdana,sans-serif">I would be grateful if more people could pay attention to this, especially if you are tech savvy, we might need later on get volunteers to look at the technical issues and work with the company to resolve it. And of course if I get run over by a bus, you should know what we are doing Tech wise. I have shared our contract with the company with the constituency chairs, FC members. I will also upload the meetings I have had with them on the same folder. If you want to have access to the videos, let me know. </div><div style="font-family:verdana,sans-serif"><br></div><div style="font-family:verdana,sans-serif"><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:small;background-color:rgb(255,255,255);text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial">Our service level agreement and what does it do for us?</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:small;background-color:rgb(255,255,255);text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:small;background-color:rgb(255,255,255);text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial">In particular we discussed how your monthly incidents (up to 5) of technical support work. Please send any request or question you have directly to<b><span> ..</span></b> This notifies our support team and allows us to easily create and track the request in our project management system. </div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:small;background-color:rgb(255,255,255);text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:small;background-color:rgb(255,255,255);text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial">As a reminder, a support request, or incident, <font face="Arial" color="#000000">is generally defined as a request for support to fix an error in an<span> </span><i>existing system</i><span> </span>or a request for support that involves functionality of the<span> </span><i>existing system</i>. In particular, Support Requests are questions or issues that can be addressed by our team in<span> </span><b>30 minutes or less</b>. Here are examples of the types of support that can be provided via your monthly incidents:</font></div><div style="font-family:arial,sans-serif;text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial;box-sizing:border-box;font-size:1px;height:0px;display:table-cell;background-color:rgb(212,212,212);border-radius:0px;opacity:1"><br></div><ul style="font-family:arial,sans-serif;font-size:small;background-color:rgb(255,255,255);text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial"><li style="margin-left:15px">Short trainings (10-15 min) on how to use your system, such as creating reports, managing customers and contacts, creating relationships, etc </li><li style="margin-left:15px">Trouble-shooting issues with existing system functionality (report questions, mailings, membership, etc) </li><li style="margin-left:15px">General consultation on how best to find information, develop a report, or better understand your contacts and their activities</li><li style="margin-left:15px">Documentation on how a feature of the system operates or how to complete an administrative or management function</li></ul><div style="background-color:rgb(255,255,255);text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial;box-sizing:border-box;margin-bottom:21px;text-align:justify;color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;word-wrap:break-word">Any administrative time required to respond to and address an incident will be tracked against that incident. Not included within Support Requests are any requests that would add<span> </span><i>new functionality</i><span> </span>to the system.</div><div style="background-color:rgb(255,255,255);text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial;box-sizing:border-box;margin-bottom:21px;text-align:justify;color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;word-wrap:break-word">Should you submit a request that we see will require more support or work than what an incident covers, we will follow up with you, most likely recommending the use of<span> </span><b>Development Block time</b><span> </span>(a pre-purchased 10 hour block of time) to resolve the issue or request.</div><br class="m_-4456640488357254650gmail-Apple-interchange-newline">Best</div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><div style="font-family:verdana,sans-serif"><br></div><div><div dir="ltr" class="m_-4456640488357254650gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><font face="verdana, sans-serif">Farzaneh </font></div></div></div></div></font></span></div>
<br>______________________________<wbr>_________________<br>
Techteam mailing list<br>
<a href="mailto:Techteam@lists.ncsg.is">Techteam@lists.ncsg.is</a><br>
<a href="https://lists.ncsg.is/mailman/listinfo/techteam" rel="noreferrer" target="_blank">https://lists.ncsg.is/mailman/<wbr>listinfo/techteam</a><br>
<br></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div><b><i>Bruna Martins dos Santos </i></b></div><div><br></div><div><div>Skype ID: bruna.martinsantos<br></div><div>@boomartins<br></div></div></div></div></div></div></div></div></div>
</div></div></div>